Troca e Devolução

É de obrigação do cliente que confirme antes de efetuar a compra em nosso site, se o produto é realmente o que está precisando. Caso realmente seja necessario trocar, o prazo , desde que o produto nao tenha sido aberto ou alterado, será de 07 dias corridos.

1. Troca e Devolução​

1.1. A AnaReborn efetuará a troca do(s) produto(s) comprado(s) no site pelo cliente, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

1.2. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese da constatação de vícios ou um defeito detectado pelo cliente, devendo o mesmo comunicar ao suporte do site via e-mail (contato@anareborn.com.br) munido de imagens que comprovem a constatação da mesma e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado pela equipe.

1.3. Caso identificado qualquer que seja o defeito, vício ou algo relacionado ao produto, o prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto em suas mãos.

1.4. O cliente tem obrigação de enviar o produto para a nossa empresa independente do meio de transporte que utilize (Correios, Courier...) e a empresa tem obrigação de enviar o mesmo independente do meio de transporte existente dentro do prazo de até 30 dias como previsto no Código de Defesa do Consumidor  (contando a partir da chegada do produto à empresa) para sanar qualquer problema relacionado ao produto.

1.5. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível no estoque e tenha sido devolvido corretamente, o Cliente poderá escolher por 2 opções:

              a) Cupom de Desconto para ser usado em uma próxima compra;

              b) Devolução do valor do produto sem descontar taxas bancarias ou taxas dos cartões de credito. OBS: A devolução será feita pelo mesmo método de compra. Exemplo: Se comprou pelo PayPal o estorno será feito pelo PayPal para seu cartão de credito, caso tenha sido depósito bancário a devolução será feita por transferência bancária para a mesma conta a qual foi efetuada a compra sendo que depósito em conta corrente tem um prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou caso tenha sido realizado pelo PayPal o prazo e de 2 (dois) dias úteis  para que comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (VISA ou MASTER) que poderá ocorrer a devolução em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura do seu cartão de crédito. [regras das operadoras de cartão de credito]

2. Arrependimento da compra

2.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse no prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

2.2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve abertura da caixa e/ou utilização do produto e/ou sua danificação, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

2.3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais sem ter sido abertas com todos os manuais e acessórios independente do meio de transporte que utilize (Correios, Courier, Motoboy...).

2.4. Realizado o cancelamento da compra, a AnaReborn adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente, após retorno do produto a nós, de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra (Exemplo: Se comprou pelo PayPal a devolução será feito pelo PayPal para seu cartão de credito, caso tenha sido depósito bancário a devolução será feita por transferência bancária para a mesma conta a qual foi efetuada a compra) sendo depósito em conta corrente tem um prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou caso tenha sido realizado pelo  PayPal o prazo e de 2 (dois) dias úteis  para que comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (VISA ou MASTER) que poderá ocorrer a devolução em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura do seu cartão de crédito.

2.5. Os prazos só serão computados a partir da chegada do(s) produto(s) na empresa AnaReborn, observados os critérios estabelecidos nos itens abaixo.

3. Sobre a troca ou arrependimento da compra

3.1. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente no site AnaReborn.com.br que esteja:

a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;

b) Acompanhado do manual e todos os acessórios;

c) Sem indícios de abertura da caixa ou pacote, uso ou consumo do produto;

4. Reserva de um produto

Regras:

Todo produto reservado (com a opção "reserva") deve ser pago uma parte do valor antecipada assim como frete total do mesmo escolhido pelo cliente (sedex ou pac);
O valor pago pela reserva NÃO É DEVOLVIDO em caso de desistência e não poderá TRANSFERIR para outro cliente ou conta (somente a devolução do frete);
O sistema ANA REBORN enviará um comunicado por e-mail informando a chegada do seu material reservado e solicitará a forma de pagamento do produto informado o valor faltante para envio do mesmo. Prazo total para chegada do seu material será divulgado no ato da compra da sua reserva (obs - pode ocorrer algum atraso devido a implicadores externos. Ex.: Greve dos Correios);
Você tem um prazo de NO MAXIMO 7 dias úteis para efetuar o pagamento faltante (entraremos em contato por todos os meios de comunicação se necessário);
Após passado este prazo o produto será colocado a venda no site, utilizado pela própria empresa Ana Reborn ou doado para instituições de caridade.
Reserva adquirida via DEPÓSITO BANCARIO não é 100% garantido pois como esta modalidade requer 1 dia útil para compensar, neste prazo, pode se esgotar o produto no fornecedor. Será devolvido o valor total ou o cliente poderá aguarda retorno do mesmo. Assim que retornado será feito o recalculo do prazo de entrega e/ou reajuste caso tenha alguma alteração no valor do produto ou uma grande alteração do câmbio do dolar